{"id":397,"date":"2021-03-07T19:23:00","date_gmt":"2021-03-07T19:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/?p=397"},"modified":"2021-03-09T11:24:01","modified_gmt":"2021-03-09T11:24:01","slug":"la-experiencia-de-usuario-ux-clave-para-los-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/2021\/03\/07\/la-experiencia-de-usuario-ux-clave-para-los-ecommerce\/","title":{"rendered":"La Experiencia de Usuario (UX): Clave para los eCommerce"},"content":{"rendered":"\n

En el post anterior \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos aumentar la tasa de conversi\u00f3n de nuestro eCommerce?<\/a>\u201d habl\u00e9 a grandes rasgos sobre las claves para aumentar el ratio de conversi\u00f3n de nuestro eCommerce. En este post, hablar\u00e9 \u00fanicamente del UX, una de las disciplinas que mencion\u00e9, la cual resulta ser imprescindible para nuestro eCommerce ya que afecta directamente en el aumento de dicha tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cuando un usuario llega a nuestro eCommerce, debemos ofrecerle la mejor experiencia (navegaci\u00f3n r\u00e1pida, intuitiva, sin complicaciones y que adem\u00e1s se adapta a todos los dispositivos). La clave del \u00e9xito est\u00e1 en guiar al usuario durante todo el proceso de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cSi alguien piensa o duda, la usabilidad de la web es ineficaz\u201d <\/strong><\/p>Steve Krug (experto en UX)<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te dejo algunos principios o claves de UX para mejorar la experiencia de usuario en tu tienda online o eCommerce:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Ofrece al usuario una buena arquitectura de informaci\u00f3n donde el contenido se encuentre bien categorizado.<\/strong> Para ello, puedes ayudarte de diferentes t\u00e9cnicas que te facilitar\u00e1n el definir la arquitectura de la informaci\u00f3n de forma correcta. Por ejemplo, el Card Sorting, Tree Test, etc.<\/li>
  2. Brinda al usuario un buscador que sea inteligente, eficaz y \u00e1gil.<\/strong> El buscador debe arrojar al usuario resultados \u00fatiles, los esperados por este. Se trata de una pieza clave que no solo ayuda al usuario, sino que adem\u00e1s diversos estudios demuestran que aquellas tiendas online que ofrecen un buen buscador, incrementan su conversi\u00f3n considerablemente. Sin olvidar que nos permite recopilar mucha informaci\u00f3n sobre las tendencias de b\u00fasqueda. Lo que nos aporta gran valor en la toma de decisiones futuras.<\/li>
  3. La plataforma debe cargar r\u00e1pidamente en cualquier dispositivo.<\/strong> Los usuarios tienen poco tiempo para realizar sus tareas, por lo que, si nuestro Ecommerce tarda mucho en cargar, nuestro usuario se frustrar\u00e1 y se terminar\u00e1 marchando y perderemos una posible venta.<\/li>
  4. Ofrece al usuario la posibilidad de comprar sin ser usuario registrado.<\/strong> Cada vez m\u00e1s nos encontramos con Ecommerce que dan la posibilidad al usuario de comprar de manera m\u00e1s r\u00e1pida sin necesidad de registrarse. Por ello, la compra como \u201cinvitado\u201d suele conllevar una mejor tasa de conversi\u00f3n en cuanto a la finalizaci\u00f3n del Checkout. Adem\u00e1s, una vez el usuario finaliza este tipo de compra, siempre podemos invitarle a registrarse m\u00e1s adelante para poder disfrutar de servicios como: el poder crear listas de deseos \u201cWishList\u201d, crear alertas de disponibilidad de stock o de bajada de precio, etc.<\/li>
  5. Muestra p\u00e1ginas de detalle de producto (ficha de producto) con toda la informaci\u00f3n necesaria bien estructurada<\/strong> y que siga las buenas pr\u00e1cticas de Usabilidad y accesibilidad Web.<\/li>
  6. Aprovecha las promociones para mostrar siempre el descuento <\/strong>o el ahorro, as\u00ed como el precio tachado.<\/li>
  7. Las opiniones\/valoraciones de los usuarios ayudan a tomar decisiones. <\/strong>Resultan un factor estrat\u00e9gico en la toma de decisiones de los usuarios, ya que ofrecen confianza y aclaran las dudas de aquellos usuarios indecisos. Adem\u00e1s, ser\u00e1 importante que los usuarios puedan ordenar\/filtrar las valoraciones, ya sea por fecha, si son buenas o malas y que adem\u00e1s puedan ser puntuadas y respondidas por otros usuarios.<\/li>
  8. Aprovecha los productos relacionados para aumentar el carrito de compra a trav\u00e9s de la venta cruzada.<\/strong> Ser\u00e1 necesario para ello, mostrarles productos relacionados, vistos recientemente, etc.; tanto en el carrito de compra, como en la ficha de producto o entre estos dos creando una pantalla intermedia o lightbox.<\/li>
  9. Los formularios del login, del registro o del proceso de compra, deben ser f\u00e1ciles de completar<\/strong>, solo se les deben mostrar los campos necesarios, autocompletado de campos, validaciones en l\u00ednea y ayuda disponible y visible.<\/li>
  10. Proporciona numerosas opciones de pago para facilitar al usuario este paso y darle seguridad.<\/strong> Las formas de pago son un aspecto clave a la hora de conseguir o perder una venta en tu eCommerce, debido a la poca confianza que ejerce en el usuario el introducir datos sensibles y vulnerables en Internet. Cabe destacar, los principales motivos por los que un usuario se basa a la hora de elegir un m\u00e9todo u otro son: la seguridad, la comodidad y rapidez, la privacidad, la confianza, las bonificaciones, las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y protecci\u00f3n, primero lo recibe y luego paga, facilidad de pago a plazos y el control del gasto. Las m\u00e1s utilizadas en un eCommerce son: Tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay, Financiaci\u00f3n con SeQura o Aplazame, Contra reembolso, Transferencia bancaria, etc. Por consiguiente, cuantos m\u00e1s m\u00e9todos o formas de pago ofrezcas a tus usuarios, m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1s de convertir una venta, ya que de esta forma te estar\u00e1s adaptando a las necesidades de los clientes.<\/li>
  11. El carrito o la cesta debe ser editable.<\/strong> Es importante dar la posibilidad al usuario de modificar la cantidad de productos agregados al carrito, as\u00ed como de poder eliminar aquellos no deseados. De esta manera evitaremos su frustraci\u00f3n.<\/li>
  12. Ayuda a los usuarios en tiempo real. <\/strong>Para ello puedes proporcionar la ayuda de un chat en l\u00ednea o chatbot que facilite a los usuarios a formalizar sus compras.<\/li>
  13. Potencia los listados de productos y su filtrado. <\/strong>Ofrece una buena imagen en miniatura con toda la informaci\u00f3n importante del producto. Los filtros deben cargar r\u00e1pidamente los listados y deben ofrecer todas las opciones necesarias para que el usuario encuentre con facilidad lo que busca.<\/li>
  14. La p\u00e1gina de inicio del eCommerce debe ser clara, concisa y debe contener todo lo necesario para facilitar la b\u00fasqueda del usuario.<\/strong> Se debe aprovechar para mostrar en ella las ofertas y promociones, accesos directos a las categor\u00edas principales, destacar productos, tendencias m\u00e1s buscadas, destacar lo que nos hace diferentes, secciones de acceso a la informaci\u00f3n corporativa, etc.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cuando un usuario llega a nuestro eCommerce, debemos ofrecerle la mejor experiencia (navegaci\u00f3n r\u00e1pida, intuitiva, sin complicaciones y que adem\u00e1s se adapta a todos los dispositivos). La clave del \u00e9xito est\u00e1 en guiar al usuario durante todo el proceso de compra. Aqu\u00ed te dejo algunos principios o claves de UX para …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":407,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,7],"tags":[58,69,11],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/397"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=397"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":404,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/397\/revisions\/404"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artcreateweb.com\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}